Bab 4 Mengubah Model Operasi Gym! Apakah Satu Miliar Cukup untuk Rugi?

Pukul sebelas lewat dua puluh menit siang hari, para karyawan di Starfire Fitness mulai berdatangan ke ruang rapat, satu-satunya yang tidak hadir adalah resepsionis Fang Tong. Su Yang mengamati seluruh stafnya. Ada total lima belas pelatih kebugaran. Kebanyakan pelatih pria berotot dan berpenampilan maskulin serta atletis. Sedangkan para pelatih wanita memiliki lekuk tubuh yang menggoda dan proporsional. Dari segi wajah, tentu tidak ada yang buruk. Su Yang memberi perhatian khusus pada Yuan Sisi!

Dia adalah yang tercantik di antara tujuh pelatih wanita Starfire Fitness, bahkan di luar sana dia bisa dinilai cantik di atas sembilan puluh poin! Tubuhnya tak perlu diragukan lagi, tidak hanya lekuknya yang indah, tapi juga memiliki kaki jenjang yang memukau! Selain itu, dia sangat pandai memanfaatkan keunggulannya. Dalam penjualan kelas privat, dia adalah yang terbaik di antara kelima belas pelatih. Dengan gaji pokok plus komisi, dia bisa dengan mudah mendapatkan empat puluh juta setiap bulan, bahkan kadang lebih!

Kemudian ada resepsionis kedua, Zhou Xiaolu, serta dua ibu yang bertanggung jawab atas kebersihan, Xu Lian dan Chen Xiuru, dan juga Liu Feng yang merangkap sebagai bendahara dan kasir. Liu Feng berusia dua puluh lima tahun, lulus SMA dan memiliki sertifikat akuntansi tingkat pemula. Sebelumnya, yang mengelola keuangan Starfire adalah sepupu Zhang Liang, sementara Liu Feng hanya membantu. Setelah Su Yang membeli Starfire, sepupu Zhang Liang dengan sukarela menyerahkan tugas keuangan dan mengundurkan diri.

Para staf Starfire sudah mengenal Su Yang selama beberapa hari terakhir. Sebagian besar staf dan pelatih secara otomatis menyapa Su Yang saat memasuki ruang rapat. Su Yang duduk santai di kursi dan mulai menggunakan kemampuan baru yang dia dapatkan untuk mengamati para staf sekaligus mencatat informasi mereka ke dalam buku catatan. Hasilnya membuatnya agak frustrasi. Beberapa pelatih sebenarnya tidak terlalu mahir dalam membimbing latihan, tapi mereka lebih jago dalam memasarkan kelas.

Pukul sebelas tiga puluh, kecuali Fang Tong yang sedang berjaga, semua staf sudah hadir. Su Yang bersandar di kursi, santai memandang para staf dan mulai bercerita dengan nada ringan, “Sebenarnya, setahun lalu saya membeli kartu musim di pusat kebugaran ini!” Mendengar itu, semua orang menjadi serius dan penasaran ingin tahu kelanjutannya.

“Saat itu saya benar-benar tidak tahu apa-apa, cuma ingin berolahraga di waktu senggang.” “Ketika saya datang, seorang pelatih membawa saya untuk tes kebugaran.” “Menunggu hasil tes di ruangan sempit itu, saya merasa sangat cemas.” Saat Su Yang mengatakan ini, beberapa pelatih menunduk. “Saya pikir kondisi tubuh saya cukup baik, toh masih muda.” “Tapi hasil tes membuat pelatih itu mengkritik saya habis-habisan, dia bilang tubuh saya sekarang memang tidak bermasalah, tapi nanti akan bermasalah, lalu dia sangat keras mempromosikan kelas privat!” “Saat itu saya benar-benar takut, takut pelatih itu akan memukul saya!” Mungkin dia tidak benar-benar takut, hanya berlebihan dalam bercerita, tapi memang saat itu Su Yang agak gugup. “Apalagi pelatih itu tinggi besar, saya sendirian di ruangan kecil itu dengannya.”

Di dalam ruang rapat, semua saling memandang satu sama lain. Beberapa pelatih mulai khawatir, takut pelatih yang menekan Su Yang dulu adalah mereka sendiri. Su Yang melanjutkan, “Setelah menolak pelatih itu, saya mencoba berolahraga sendiri di area gym. Saya benar-benar pemula, tidak tahu cara menggunakan alat-alat, dan tidak ada pelatih yang membimbing saya, saya merasa sangat canggung!” “Saya tidak menyalahkan pelatih itu, saya tahu kalian terpaksa, kalian juga perlu menjual kelas untuk menghasilkan uang, karena gaji pokok kalian juga hanya tiga juta…” “Di Rongcheng, hidup dan bekerja dengan gaji tiga juta itu tidak cukup untuk apa-apa.”

Mendengar itu, pelatih yang diam menunduk pun menghela napas lega. “Namun kemudian saya berpikir… jika saya punya pusat kebugaran sendiri, saya tidak akan memaksa pelatih menjual kelas, juga tidak akan memaksa pelanggan membeli kelas!” “Saya akan merekrut lebih banyak pelatih hebat, memberikan gaji lebih besar kepada mereka, dan berusaha membuat setiap orang yang ingin berolahraga merasa hangat disambut dan mendapatkan bimbingan profesional sejak pertama kali masuk!”

Setelah mengatakan itu, Su Yang meneguk teh dan menyimpulkan, “Jadi, hari ini saya datang ke sini!” Semua staf terdiam! Kebanyakan menganggap Su Yang terlalu idealis. Beberapa staf bahkan mulai berpikir untuk mencari pekerjaan lain. “Kalau tidak jual kelas, pusat kebugaran pasti bangkrut!” Pelatih Tian Sheng berbisik pada rekan kerjanya Zheng Jianbo, “Orang kaya ini benar-benar brengsek, kalau dia bikin pusat kebugaran bangkrut, kita semua bakal kehilangan pekerjaan!” Zheng Jianbo pasrah, “Ya mau gimana lagi, dia kan bosnya.”

Yuan Sisi juga mengerutkan kening. Pusat kebugaran ini mewah, lokasinya bagus, menyasar segmen menengah ke atas. Kalau dia pindah kerja ke tempat yang lebih kecil, pendapatannya pasti turun drastis! Bagaimana dia berani menetapkan harga tinggi untuk kelas privat jika pusat kebugaran baru hanya seluas seratus dua ratus meter persegi dengan alat-alat tua? Xu Zhiping menghela napas dalam dan mengangkat tangan, ingin berbicara.

Su Yang mengangguk, “Xu Manager, ada yang ingin Anda sampaikan?” “Ya, Bos!” Xu Zhiping tahu saat ini dia harus berbicara. “Silakan.” Xu Zhiping berdiri dan berkata, “Bos, mungkin Anda kurang paham industri kebugaran di dalam negeri. Jika hanya mengandalkan penjualan kartu tahunan atau setengah tahun, pusat kebugaran tidak akan bisa untung.” “Kita harus menjual sebanyak mungkin kelas privat, mengadakan kelas penurunan berat badan, yoga agar pusat kebugaran tidak merugi dan bisa menghasilkan uang!”

Su Yang mengangguk, “Baik, saya tahu semua itu.” Tapi kemudian dia berbalik berkata, “Namun, saya tidak peduli pusat kebugaran untung atau rugi!” Semua staf pusat kebugaran mendadak merasa dingin di hati. Menghadapi bos sekeras kepala seperti ini tentu bikin semua pusing! Tian Sheng berdiri dan dengan suara tegas berkata, “Bos, Anda tidak peduli untung rugi, tapi kami peduli!” “Tian Sheng, duduk!” Xu Zhiping berbisik keras. Tian Sheng dengan enggan duduk.

Su Yang tidak marah, malah berkata, “Saya tidak peduli pusat kebugaran untung atau rugi, tapi selama kalian bekerja serius, saya akan membuat kalian menghasilkan lebih banyak uang!” Xu Zhiping bertanya, “Bos, maksud Anda bagaimana?” “Saya sudah lihat daftar gaji kalian, kebanyakan pelatih bisa dapat lebih dari sepuluh juta per bulan, tapi sepertiga dari kalian hanya dapat beberapa juta saja!” Pelatih yang hanya dapat beberapa juta menunduk malu. Mereka memang beruntung karena Zhang Liang baru-baru ini ingin menjual pusat kebugaran itu, kalau tidak, beberapa dari mereka pasti akan tersingkir!

“Saya memutuskan menaikkan gaji pokok pelatih!” Su Yang membersihkan tenggorokannya dan mengumumkan, “Gaji pokok dari tiga juta menjadi sepuluh juta!” Hampir semua pelatih terkejut memandang Su Yang. Mereka bahkan tidak pernah bermimpi Su Yang akan langsung menaikkan gaji pokok mereka, dan kenaikannya sampai tujuh juta!

“Gaji pokok naik, tapi tuntutan saya juga naik!” “Mulai sekarang, kalian tidak boleh memaksa pelanggan membeli kelas privat dengan cara apapun, kalian harus melayani setiap pelanggan dengan semangat tinggi!” “Saya berharap kalian bisa mendapatkan kepercayaan pelanggan dengan ilmu dan sikap profesional, sehingga pelanggan mau membeli kelas privat kalian dengan sukarela!” “Ke depan, untuk kelas privat dan kelas lainnya, saya akan meminta lembaga pihak ketiga melakukan survei kepuasan pelanggan, mereka akan memberikan nilai atas kinerja kalian!” “Jika pelanggan memberikan nilai tinggi, kalian akan mendapat persentase komisi lebih besar, jika nilai rendah atau ada komplain, komisi dikurangi atau bahkan dihilangkan, bahkan bisa sampai diberhentikan!”

Saat Su Yang mengatakan ini, Yuan Sisi tiba-tiba mengangkat tangan. “Yuan Sisi, ada yang ingin ditanyakan?” “Bos, bagaimana jika pelanggan dengan sengaja memberikan nilai rendah?” “Jika ada nilai rendah atau komplain, saya akan minta orang memeriksa rekaman CCTV, kalian tidak akan dirugikan!” Su Yang menatap Yuan Sisi, “Kalian juga boleh memasang alat rekam di tubuh, biayanya akan ditanggung pusat kebugaran.” “Kalau begitu tidak masalah!” Yuan Sisi merasa lega. Dia tahu banyak lelaki yang membeli kelas privat darinya sebenarnya tidak benar-benar ingin berolahraga!

“Mulai sekarang tidak ada lagi target penjualan kelas, juga tidak akan ada yang tersingkir karena penjualan rendah. Saya lebih mementingkan sikap pelayanan kalian!” Beberapa pelatih yang jarang menjual kelas tersenyum lega! “Selain itu, saya juga akan meminta anggota memberi nilai profesionalitas dan sikap pelayanan kalian, jika mereka suka, mereka bisa memberikan suara!” “Pengguna kartu bulanan dapat tiga suara, kartu musim sepuluh suara, setengah tahun dua puluh lima suara, dan kartu tahunan lima puluh suara…” “Lima pelatih dengan suara terbanyak setiap bulan akan mendapat gelar Pelatih Paling Disukai dan hadiah masing-masing sepuluh juta, delapan juta, enam juta, lima juta, dan tiga juta!” “Ranking ini juga akan memengaruhi pembagian bonus selanjutnya!”

Setelah mengatakan itu, Su Yang menghela napas lega. Dia sebenarnya agak pemalu, harus bicara banyak sekaligus seperti ini cukup sulit! Semua orang tahu Su Yang sedang melakukan reformasi besar-besaran di Starfire Fitness! Perubahan yang sungguh-sungguh!

“Sementara itu dulu, mungkin nanti saya akan menambahkan lagi!” Su Yang merasa cukup, lalu bertanya, “Ada yang ingin menyampaikan pendapat?” Xu Zhiping langsung mengangkat tangan. “Xu Manager, silakan!” Xu Zhiping sedikit khawatir berkata, “Saya tahu jika bos mengubah seperti ini, pelayanan kita pasti jauh meningkat, tapi pusat kebugaran bisa saja rugi!” “Rugi?” Su Yang tersenyum. Dia bertanya, “Bagaimana kalau rugi lima puluh juta per bulan?” “Hah???” Xu Zhiping terkejut dan tidak mengerti maksud Su Yang. Karyawan lain juga sama bingungnya.

“Saya katakan, membuka pusat kebugaran adalah hobi dan impian saya!” Su Yang tersenyum tanpa menyembunyikan, “Saya siap mengeluarkan satu miliar untuk mewujudkan impian kecil ini, dan jika rugi lima puluh juta per bulan, saya bisa bertahan rugi selama dua puluh tahun!” Mengeluarkan satu miliar demi impian? Rugi lima puluh juta per bulan dan bertahan selama dua puluh tahun? Mendengar itu, hampir semua orang terdiam!

Su Yang melanjutkan, “Selama kalian mau ikut saya, mau membantu mewujudkan impian dan membangun pusat kebugaran seperti yang saya bayangkan, saya tidak akan pernah membuat kalian kekurangan uang!” Saat itu, hampir semua orang melihat Su Yang bersinar dengan cahaya emas yang menyilaukan! Dia tidak mengatakan secara eksplisit, tapi semua menganggapnya sebagai anak orang kaya sejati! Yang tidak kekurangan uang sama sekali!